某日下午，张家老太太跟老伴一起从市内乘坐某某路公交车前往**方向。老两口使用了本市老年人免费乘车证，不需要付乘车费。
公交车一路运行，到达裕民路时，驾驶员突然停车让所有乘客都下车。原来，前面修路，公交车无法到达目的地。乘客们陆续下车，张家老两口排在最后。老太太是最后一个下车，在车门处时，公交车却被驾驶员突然启动。毫无防备的张老太太一下被摔出了车外，顿时不能行动。在场的乘客等急忙大喊“摔着人了！”，惊慌失措的司机赶紧停车、下车、救人。大家把老太太抬到公交车上，掉传车头前往医院治疗。
做了错事的司机给张老爷子留下了自己的车号、姓名等资料，然后继续上班。张家的子女赶到时，医院已经在准备给老太太做手术，老太太骨折了。
在住院期间，公交公司的领导看望过老太太一次并垫交了部分医疗费用后。但随后公交公司就把责任推到了保险公司身上，让张家与保险公司解决纠纷。但保险公司在手续、伤残鉴定等方面处处刁难，家属无奈要通过法律解决纠纷。
找到律师后，家属才发现，自己的证据太单薄，除了自己的病历外，只有司机写的便条。后悔当时没有及时报警的同时，我们开始调取证据。
起诉至当地法院后，原告张老太太依法申请了伤残鉴定，构成九级伤残。老太太的子女这才明白，不需要按照保险公司制定的条条框框进行鉴定，也不是按照保险公司自己设定的标准进行鉴定，而是按照国家规定进行。
开庭时，面对我方调取的车辆所属、事发经过、司机过错、损失依据等证据，被告无力抗辩。在开庭后一个月，法庭做出一审判决，判令被告公交公司承担全部赔偿责任。一审判决生效后，被告主动履行了法定义务，事情得到圆满解决。
心得：
本案如果按照合同违约进行起诉，我方需要证明合同关系的存在，但老两口系免费乘车，根本没有车票。只能搜集相应免费乘车的事实依据。我们还了解了市政府有关部门，得知政府每年都要划拨相当一块资金来补助公交公司，作为其对老年人提供免费乘车方便的补偿。同时我们也认为，是否免费与是否形成客运合同关系并无绝对联系。免费乘车也构成客运合同关系，免费是政府福利，不影响公交公司与持老年证乘车的乘客形成客运合同关系。若按照侵权造成一般人身损害进行起诉，则我方证据更显单薄，没有事故经过的权威记录，也无对方过错的证据。
经过山东天矩律师事务所律师集体研究，根据代理律师王爱民律师（女，医学法学双学历律师，中国致公党党员，联系电话13853329136）接受委托后调查完善的证据，律师出具了法律意见书，建议按照侵权起诉。随后，原告子女及老两口决定按照侵权起诉，这样可以要求被告给予一定的精神损害抚慰金赔偿。
最终案件胜诉，受伤的张老太太获得了满意的赔偿。
